Sisällysluettelo

• Pelitarjonta ja Pelikehittäjät
• Bonustarjoukset ja Edut
• Maksumenetelmät ja Rahansiirrot
• Suojaus ja Pelilupa
• Asiakaspalvelu ja Kontaktitiedot

Pelivalikoima ja Pelivalmistajat

Casinova tarjoaa kattavan kirjon pelivaihtoehtoja suomalaisille pelaajille. Pelitarjontamme kattaa yli 3000 erilaista tuotetta, jotka on kehittänyt toimialan merkittävimmät pelinkehittäjät. Yhteistyökumppaneinamme ovat mm. NetEnt, Microgaming, Play n GO ja Evolution Gaming, joka on kansainvälisen laajin livepelien tuottaja vahvistetun markkinaposition ansiosta.

Pelitarjontamme jakautuu lukuisiin luokkiin, mitkä varmistavat vaivattoman pelikokemuksen asiakkaiden preferenssien mukaan. Hedelmäpelit muodostavat huomattavan osuuden tarjonnastamme, ja valikoima pitää sisällään niin aikakauden hedelmäpelejä kuin nykyaikaisia videopeliautomaatteja. Perinteisten pelien ystäville toimitamme lukuisia variaatioita blackjack-pelistä, ruletista ja baccarat-pelistä.

Peliluokka
Lukumäärä
Parhaat pelit

Slotit	2100+	Starburst, Book of Dead, Gonzos Quest
Livepelat	150+	Live Roulette, Live Blackjack, Crazy-Time
Klassikkopelit	250+	European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat
Progressiiviset pelit	80+	Mega Moolah, Divine Fortune, Hall-of-Gods
Erikoispelit	420+	Scratch Cards, Virtual Sports, Keno

Suora kasinokokemus

Live-kasinosektiomme edustaa huippuluokan pelisisältöä, kun aidot pelinjohtajat siirtävät pelin fiiliksen suoraan studioistamme työskenteleviltä ammattilaisilta. kirjaudu Casinova tarjoaa 24/7 live-kasinon, jossa pelaaminen toteutetaan reaaliajassa korkealaatuisesti. Suomalaiset käyttäjät suosivat varsinkin suomenkielisiä livejakajia, keitä pelisessioillamme on säännöllisesti saatavilla.

Bonusohjelma ja Edut

Bonusjärjestelmämme on suunniteltu kiittämään molemmat uusia ja pitkäaikaisia pelaajia. Uusille asiakkaille esitämme kilpailukykyisen tervetuliaisbonuksen, jonka ulottuu monelle alkuvaiheen talletukselle. Ohjelmamme huomioi pelaajien aktiivisuuden ja antaa sitä vastaavia etuja.

• Aloitusbonus: Ensimmäisistä neljästä talletuksesta kartuttuu bonusrahaa kokonaisuudessaan tuhansien eurojen verran ja ilmaiskierroksia määritettyihin peleihin
• Viikoittaiset edut: Kukin 7 päivää esittelee uusia kampanjoita, kuten esimerkiksi reload-bonuksia, takaisinmaksuja ja tapahtumia
• VIP-ohjelma: Kanta-asiakkaamme saavat hyödyntämään eksklusiivisista palveluista, yksilöllisestä tuesta ja nopeammista nostoista
• Uskollisuuspisteet: Joka ikisestä käytetystä euron kartuttuu pisteitä, mitkä voi muuttaa bonusrahaksi tai erilaisiin palkintoihin

Kierrätysvaatimukset ja Säännöt

Bonustarjoustemme panostusvaatimukset ovat markkinoiden keskiarvoon, yleensä 35x. Olemme tavoitelleet säilyttämään ehtomme oikeudenmukaisina ja ymmärrettävinä. Jokainen bonusehdot on kerrottu ymmärrettävästi enne kuin bonuksen aktivointia, eikä piilotettuja vaatimuksia ole.

Maksutavat ja Rahansiirrot

Maksuliikenteemme on järjestetty niin, mikä takaa että kotimaiset käyttäjät kykenevät hyödyntämään tuttuja ja varmoja maksutapoja. Otamme vastaan niin perinteiset maksutavat että modernit digitaaliset lompakot. Maksujen käsittely toteutuu välittömästi, ja käyttötilin saldo päivittyy reaaliajassa.

Maksumenetelmä
Talletus Aika
Nostoaika
Minimi/Maksimi

Tilisiirto	Välitön	1-3 arkipäivää	10€ / 50000€
Luottokortit	Välitön	3-5 päivää	10€ / 5000€
Trustly	Välitön	Välitön	10€ / 10000€
Sähköiset lompakot	Instant	saman päivän aikana	10€ / 10000€
MuchBetter	Instant	0-24 tuntia	10€ / 5000€

Nostojen Käsittely

Kotiutustoiveiden käsittelyaika riippuu menetelmän mukaan. Kanta-asiakkaillamme on prioriteetti kiirehdittyyn kotiutusprosessiin, ja heidän kotiutuksensa nostopyyntönsä käsitellään ensisijaisesti. Vahvistetut käyttäjätilit saavat kotiutukset nopeammin, kun todennusprosessi on jo toteutettu etukäteen.

Suojaus ja Pelilupa

Liiketoimintamme rakentuu hyväksyttyyn pelilisenssiiin, jonka varmistaa liiketoimintamme sääntöjen mukaisuuden ja säännösten noudattamisen. Käytämme high-level suojausteknologiaa kaikkien datansiirtojen suojaamiseksi. Se merkitsee, että asiakkaiden yksityistiedot ja taloudelliset transaktiot ovat täysin varmistettu vastaavalla järjestelmällä, jota pankit käyttävät.

Vastuullisuus on merkittävä komponentti palveluamme. Annamme menetelmiä pelaamisen kontrollointiin, mm. talletusrajoja, häviöraja ja itsesulkua. Asiakkaat voivat säätämään jokaisenpäiväisiä, seitsemän päivän tai kalenterikuukauden rajoituksia käyttäjätililleen vapaasti.

1. Auditoinnit: Pelipalvelumme valvotaan toistuvasti itsenäisten toimijoiden avulla taataksemme läpinäkyvän pelaamisen
2. Satunnaisuusjärjestelmä: Jokainen pelitulokset määräytyvät sertifioidun RNG-järjestelmän kautta, jonka takaa kokonaan arvaamattoman lopputuloksen
3. Privaattisuus: Noudatamme GDPR-säännöksiä ja prosessoimme yksityistietoja yksinomaan pelitoiminnan vaatimissa rajoissa
4. Alaikäisten suojelu: Vahva vahvistusmenettely blokeeraa nuorten saatavuuden pelialustalle

Asiakaspalvelu ja Yhteystiedot

Tukipalvelumme operoi ympäri vuorokauden päivittäin. Suomenkielinen tiimimme koostuu ammattitaitoisista osaajista, jotka reagoivat tiedusteluihin ja käsittelevät mahdolliset ongelmat nopeasti. Löytämämme meidät monien erilaisten kanavien välityksellä käyttäjien preferenssien mukaisesti.

Yhteystiedot ja Reagointinopeus

Live-chat on suosituin yhteydenottomuotomme, jonka kautta tyypillinen reagointiaika on alle 2 minuuttia. Sähköpostitse lähetettyihin viesteihin palautamme yleensä kahden tai neljän tunnin sisällä. Kattava ohjeosio käsittelee yleisimpiin kyselyihin välittömästi ilman tarvetta kontaktoida asiakaspalveluun.

• Pikaviestit: Saatavilla jatkuvasti kotimaisella kielellä ja englanniksi
• Email: Vastaus viikonpäivinä 2-4 tunnissa, lauantaisin ja sunnuntaisin 4-8 h
• Asiakaspuhelin: Käytettävissä viikonpäivinä aikavälillä kymmenen ja kahdenkymmenenkahdenkaikista suomen aikaa
• Sosiaalisen median kanavat: Aktiivinen läsnäolo Facebook-alustalla ja Twitter-palvelussa välittömiä kysymyksiä varten

Casinova tavoittelee jatkuvasti parantamaan palveluitaan pelaajien arvioiden perustuen. Feedbackjärjestelmämme kautta asiakkaat voivat vaikuttamaan pelitarjonnan kasvattamiseen ja palvelujen parannuksiin. Pelaajien mielipaisyys on liiketoimintamme keskiö, ja seuraamme hyvinvointia toistuvilla kartoituksilla ja arvioinnein.